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Risposta ID 18173

Questo articolo spiega come raccogliere i registri di WD Discovery.*END

Raccolta dei registri di WD Discovery

Argomento	Instruzioni
Windows	Clicca qui per le istruzioni (le istruzioni appariranno sotto questa tabella)
Mac	Clicca qui per le istruzioni (le istruzioni appariranno sotto questa tabella)

Per aumentare i livelli di registro in WD Discovery per acquisire informazioni più dettagliate, fare riferimento a ID risposta 18199 Come aumentare i livelli del registro di rilevamento WD

Seleziona l'argomento dalla tabella sopra per visualizzare i passaggi della funzione.

Importante:

WD Discovery non può essere in esecuzione quando si acquisiscono i log del software

Assicurati che mostra i file e la cartella nascosti sia abilitato. Per ulteriori informazioni si prega di fare riferimento al Articolo Microsoft 14201

Avvia WD Discovery e vai al menu di navigazione (tre barre orizzontali accanto al megafono)
Clicca esci nell'angolo in basso a destra della schermata dell'app
Premere Control+Alt+Delete per accedere al Task Manager

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Termina il processo Verde Tennis 2015 Aw15 Shoe Adidas Spinta Barricata WDDiscoveryMonitor.exe se è ancora in esecuzione

Software WD Discovery e problemi di installazione delle app (My Cloud Home Desktop, WD Drive Utilities, Backup, Sicurezza e altre app)

C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Temp

(WD_Desktop_App_1.3.3.55_20180223122115, WD_Drive_Utilities_20161229154222, WD_Backup_20161229154222, WD_Drive_Utilities_20161229154222, etc.)

Log di runtime per il software WD

C:\ProgramData\Western Digital\Logs

Applicazioni software WD

C:\ProgramData\Western Digital\Logs\WD Apps\USERNAME

Registri di configurazione utente

C:\Users\USERNAME\.wdc

Log di WD Discovery Crash

C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Temp\WD Discovery Crashes

Come comprimere i file di registro di WD Discovery da Windows e contattare l'assistenza WD

Identificare la cartella del software WD
Vai al Desktopfoglia Vela Huarache Ultra Donna Da Scarpe Premium Tramonto Nike Corsa Arancio 39 Eseguito Oro Tz7axp
Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo sfondo Desktop
Clicca Nuovo scegli Cartella
Nominare il file WD software logs
Copia la cartella WD Software al Desktop
Fai clic con il pulsante destro del mouse nella cartella del software WD e seleziona Invia a, clicca Comprimi (Zipped) Cartella
Contattateci per inviare i log

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Importante:

WD Discovery cannot be running when capturing the software logs

Launch WD Discovery and go to the navigation menu (three horizontal bars next to the bullhorn)
Click Quit in the bottom right hand corner of the app screen
From the Apple Menu, click on Go and Computer

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Go to Mac's Internal drive

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Go to Users
Go to Mac's User

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Press and hold the shift, command, and period keys to view hidden files and folders

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Locate the .wdc (hidden) folder
To left click, use Control + click, and choose CompressDonna 845 Gabor Grigio Stivali 72 qYOWP4
Wait for the folder to be compressed
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Contattateci to submit the logs